vil du klage over børnetelefonen?
vil du klage over børnetelefonen?
Vi vil gerne høre fra dig, hvis du har haft en oplevelse på BørneTelefonen, som du ikke kunne lide.
Det hjælper os med at blive bedre til at hjælpe børn og unge på BørneTelefonen.
Hvem kan klage?
Alle, der har talt eller skrevet med BørneTelefonen, kan sende en klage til os. Det er godt for os at vide det, hvis du har haft en oplevelse, som du ikke synes var god. Vi vil nemlig gerne sørge for, at det er en god oplevelse at kontakte BørneTelefonen.
hvad kan du klage over?
Den måde rådgiveren var på i samtalen. Noget de har sagt, eller måden de sagde det på.
Hvis du ikke synes, at samtalen var på den måde, som du forventede at en samtale på BørneTelefonen ville være.
hvad kan du ikke klage over?
Ventetid: Vi ved, at der er mange, der synes at det er irriterende at vente i kø på BørneTelefonen. Det arbejder vi på, så godt vi kan.
sådan sender du en klage
Vi har lavet en klageformular, så vi får de oplysninger, vi skal bruge til at behandle din klage. Den findes her på siden.
hvornår får jeg svar på min klage?
Du får svar på din klage inden for en uge, hvis du har bedt om et svar.
Hvad sker der, når jeg har sendt en klage?
En medarbejder på BørneTelefonen vil læse din klage, og sende dig et svar, hvis du har bedt om det. Her fortæller vi, hvad vi gør med din klage.
Nogle gange vil vi fx vise din klage (anonymt) til andre der arbejder på BørneTelefonen, hvis der er noget, som de kan ændre på eller gøre på en bedre måde.
Andre gange kan vi tilbyde dig en ny samtale, så vi er sikre på, at du får den hjælp, du har brug for.
Er jeg anonym, når jeg klager?
Hvis du sender din klage via klageformularen, er du helt anonym.
Jeg har en kommentar til rådgivningen, der ikke er en klage – hvor kan jeg give den?
Vi er altid glade for feedback og input til vores arbejde. Derfor er du velkommen til at skrive din kommentar eller en hilsen til de frivillige her.
klag her
hvad sker der med din klage?
Du er helt anonym, når du skriver din klage. Hvis du vil, kan du få svar på din klage, uden at vi får dit nummer eller din mail at se.
Du får svar hurtigst muligt. Senest en uge efter, at du har sendt din klage.
Nogle gange vil vi vise klagen til andre der arbejder på BørneTelefonen, hvis det er vigtigt for dem at vide, hvad du har skrevet.
Vigtigt! Vi kan ikke give dig rådgivning i svaret. Så hvis du gerne vil have hjælp fra BørneTelefonen, skal du ringe eller skrive til os i Brevkassen, på chat, sms eller ringe på 116 111.
Hvordan behandles mine personoplysninger i forbindelse med en klage?
Hvordan behandles mine personoplysninger i forbindelse med en klage?
Hvilke personoplysninger vi benytter til at behandle jeres klager?
Når du kontakter os med en klage eller feedback, gemmer vi din e-mail eller dit telefonnummer (hvis du oplyser dem), så vi kan sende dig et svar på din klage. Hvis du skriver oplysninger om dig selv i klagen/feedbacken, vil vi også gemme dem.
Hvilke formål, vi indsamler dem til
Formålet med klageformularen er, at du kan hjælpe os med at blive bedre til at hjælpe børn og unge på BørneTelefonen, så vi kan sørge for, at det er en god oplevelse at kontakte BørneTelefonen
Hvorfor vi må behandle disse oplysninger
Vi må gerne gemme disse oplysninger, så vi kan give dig og andre svar på jeres klage eller feedback.
Hvem vi deler dem med?
Vi passer godt på, at det kun er dem, der arbejder med klageformularen på BørneTelefonen, der kan se din klage. De voksne der hjælper os med vores arbejde, fx dem der hjælper os med computere og teknik, kan også have adgang til oplysningerne
Hvornår sletter vi oplysningerne?
Vi gemmer kun dine personoplysninger, så længe vi har brug for dem til at besvare din klage/feedback. Når vi har sendt dig et svar inden for 1 uge, sletter vi alle oplysningerne om dig.
Privatlivspolitik
Se mere om, hvordan vi behandler dine oplysninger, når du snakker med BørneTelefonen